اتوماسیون بازاریابی بخشی از بازاریابی در کسب و کار امروزی به شمار می رود. با پیشرفت انسان در مشاغل و پیچیده شدن کسب و کارها قطعا مدیریت آن مشکل تر به نظر می رسد. در فرآیند هک رشد و پیشرفت کسب و کار یک سری از کارها به صورت روتین و دایمی تبدیل می شوند. این کارها مانند ارسال ایمیل به مشتریان, حضور در شبکه های اجتماعی و کنترل پست ها در آن, پاسخ گویی به سوالات مشتریان و … می توانند به صورت خودکار انجام بگیرند. همچنین تحلیل رفتار مشتریان و الگوی رفتاری آن ها می تواند با استفاده از نرم افزار انجام بگیرد. خودکارسازی بازاریابی می تواند به رشد سریع تر منجر شود و فرآیند فروش را تسریع بخشد.

تعریف اتوماسیون بازاریابی

برای اتوماسیون بازاریابی تعاریف زیادی وجود دارد اما به طور کلی می توان آن را این طور تعریف کرد : هرگونه خودکار سازی روند کارها در بازاریابی که مشتریان را با سرعت بیشتر و هزینه کمتر جذب کند. این تعریف کلی به نظر می رسد پس در ادامه به توضیح بیشتر خواهیم پرداخت.

لزوم استفاده از خودکارسازی بازاریابی

همان طور که در مقاله های مختلف ذکر کردیم درهک رشد آن چه اهمیت دارد رشد سریع تر و پیشرفت در فروش می باشد. همچنین گفتیم که هک رشد مراحلی دارد و نمونه هایی از استراتژی ها و آموزش هک رشد را بیان کردیم. در طول این مسیر برخی از کارهای مهم به صورت تکراری و همیشگی باید انجام بگیرند. از آن جا که هدف رشد سریع است می توان این کارهای تکراری در بازاریابی را به صورت خودکار و با استفاده از نرم افزارهای مخصوص انجام داد.

این باعث خواهد شد تا در زمان کمتر کارهای بیشتری انجام بگیرد بدون آن که از کیفیت آن کاسته شود. این نرم افزارها همچنین می توانند با مدل سازی رفتارهای مشتریان الگوهای رفتاری آن ها را کشف کنند و به تجزیه و تحلیل آن بپردازند.  این اطلاعات می تواند به تعامل سازنده و مفید با مشتریان کمک کند.

انواع اتوماسیون بازاریابی

سه دسته کلی برای اتوماسیون بازاریابی وجود دارد :

1. هوش مارکتینگ : تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و یافتن الگوی رفتاری آن ها به منظور تبلیغات موثر در این دسته از اتوماسیون قرار می گیرد.
2. توسعه تجارت :‌ هدف در این دسته از اتوماسیون هدایت مشتریان در طول قیف هک رشد می باشد.
3. اتوماسیون جاری :‌ کارهای روتین و پیچیده مانند زمان بندی و بودجه بندی از جمله کارهایی است که می تواند به صورت خودکار انجام بگیرد.

برخی از فواید خودکارسازی بازاریابی

به طور حتم سپردن برخی کارها به نرم افزارها و هوش مصنوعی از حجم وظایف بی شمار کم خواهد کرد و به روند کارها سرعت خواهد بخشید. با اتوماسیون بازاریابی تعامل سازنده با مشتری بیشتر خواهد شد. نرم افزارهای مخصوص رفتار مشتریان و علایق آن ها را دسته بندی می کنند و فعالیت آن ها را زیر نظر می گیرند, سپس بر اساس علایق آن ها پیام یا ایمیل شخصی برای آن ها ارسال می کنند. در این صورت هر کاربر بر اساس علاقه مندیهای خود تبلیغات را دریافت می کند. انجام این کارها به صورت سنتی بسیار زمان بر و هزینه بر خواهد بود.

برخی دیگر از فواید اتوماسیون بازاریابی :

• با شناخت هوشمند کاربران می توان وقت و هزینه کمتری برای افرادی که مشتری نخواهند بود گذاشت.
• تبلیغات هدفمند تر خواهد شد و از اتلاف هزینه جلوگیری خواهد کرد.
• بهبود خدمات برای مشتریان واقعی و کاربران وفادار
• جلوگیری از انجام کارهای تکراری و وقت گذاری برای انجام کارهای مهم تر
• کم شدن هزینه ها و سرعت بخشیدن به روند هک رشد

با چه ابزاری می توان اتوماسیون بازاریابی را پیاده کرد؟

برای پیاده سازی اتوماسیون بازاریابی در کسب و کارتان شرکت هایی وجود دارند که این خدمات را عرضه می کنند. شما می توانید خودتان هم با کمک برنامه نویسان حرفه ای برنامه مورد نظر خود را برای شرکت سفارش دهید. اما این در صورتی است که مسیر بازاریابی و اهداف و راه کارهای شرکت شما مشخص باشد و بدانید مناسب ترین جایگاه استفاده اتوماسیون بازاریابی در کجا قرار می گیرد.

همچنین برنامه های آماده زیادی نیز برای ارسال ایمیل و پیام به صورت خودکار وجود دارد. از جمله این نرم افزارها می توان به HubSpot marketing automation اشاره کرد که یکی از محبوب ترین های بازار است.

سخن پایانی

اتوماسیون بازاریابی ابزاری سودمند در جهت رشد سریع تر است و یکی از ابزارهای هک رشد به شمار می آید. اما مانند دیگر ابزارها استفاده از آن بستگی به شرایط کسب و کار شما دارد و باید بدانید چطور و در کجا از آن استفاده کنید. استفاده نادرست از این ابزار ممکن است جز اتلاف هزینه و وقت چیز دیگری در پی نداشته باشد. پس سعی کنید قبل از استفاده از این ابزار تمام استراتژی ها و شرایط شرکت را بررسی کنید تا بتوانید در بهترین موقعیت از آن استفاده کنید.

در طول تاریخ کارهای بزرگ همیشه به دست افراد با انگیزه و با پشتکار انجام شده است. تیم سازی خوب به خیلی از کسب و کارها کمک کرد که قله‌های موفقیت را با سرعت زیادی فتح کنند. یک تیم موفق از افرادی تشکیل شده است که هر یک در کار خاصی مهارت زیادی دارند. این امر بسیار مهم است که شما به عنوان مالک یک کسب و کار افرادی مناسبی را برای شروع کسب و کار خود انتخاب کنید و به صورت یک تیم متخصص و اثربخش گردهم بیاورید.

در یک تیم کسب و کار باید یک سری سمت خاص در نظر بگیرید. انتخاب یک فرد با مهارت‌های لازم برای هر سمت، کار بسیار دشواری است. انتخاب یک تیم مناسب برای هکر رشد نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. هکر رشد با داشتن اطلاعات در بسیاری از زمینه ها نیاز دارد که یک تیم متخصص برای پیشبرد اهداف خود داشته باشد و آن ها را مدیریت کند. در این مطلب از هکربیز به شما آموزش می‌دهیم که چگونه تیم مناسبی را برای شروع کسب و کار خود و رشد آن تشکیل دهید.

تیم سازی موفق و مزایای آن !

تیم مجموعه افرادی است که با کمک به هم، به سوی هدف خاصی حرکت می‌کنند تا بتوانند آن را به دست بیاورند. به همین خاطر در یک تیم سازی موفق افرادی باید انتخاب شوند که برای رسیدن به آن هدف انگیزه کافی داشته باشند. قرارگیری هر فرد در هر سمتی نیازمند مهارت شخصیتی و کاری خاصی است.

به همین خاطر باید افراد با توجه به مهارتشان در هر سمتی قرار بگیرند. با انجام کار به صورت تیمی در کسب و کار خود، مسیر رشد و پیشرفت شما به شدت هموار خواهد شد. داشتن یک تیم خلاق و با انگیزه برای کسب و کار شما بسیار سودمند است. یک تیم موفق بهتر می‌تواند خدمات شما را قابل ارزیابی کند. با ارائه ایده‌های جدید توسط اعضای تیم و به کار بردن آن‌ها، می‌توانید به موفقیت کسب و کار خود کمک کنید.

یک تیم موفق نیاز به یک رهبر با تجربه و با مهارت دارد تا بتواند تیم را به خوبی در جهت رشد شرکت سوق دهد. در واقع می توان گفت موفقیت تیم در گرو تصمیمات به جا و خردمندانه مدیر یا رهبر گروه است.

شروع برای ساخت تیم

شاید این جمله مقداری برای شما کلیشه‌ای به نظر بیاید، اما برای شروع ساخت تیم استارتاپی خود باید از خودتان شروع کنید. این سوال را بپرسید که آیا انگیزه کافی برای رسیدن به هدف دارید یا چقدر توانایی دارید تا برای رسیدن به آن هدف تلاش کنید. در مطالعاتی که روی موفقیت کسب و کارها انجام شده است، تیم سازی نامناسب سومین دلیل شکست آن‌ها بوده است. این بسیار با اهمیت است که شما با تمام وجود برای هدف خود تلاش کنید تا بتوانید تیم مناسبی را برای شروع کار خود دور هم جمع کنید.

داشتن مهارت‌های لازم برای مدیریت یک تیم نیز اهمیت بسیار زیادی دارد. داشتن تکنیک برای مدیریت مناسب یک کسب و کار، به شما کمک می‌کند که از حداکثر توان تیم خود استفاده کنید. باور، شخصیت مدیریتی و توان کاری چیزهایی هستند که شما برای کنترل تیم خود نیاز دارید.

استفاده از افراد عملگرا و خلاق در تیم

هیچ کسب و کاری تا کنون تنها با یک ایده کار خود را آغاز نکرده است. این خیلی با اهمیت است که افرادی را در تیم خود قرار دهید که اهل عمل باشند و ایده‌های مناسبی برای کسب و کار شما ارائه دهند. این اجرای کارها است که کسب و کار شما را در مسیر درآمدزایی قرار می‌دهد. به همین خاطر باید تیمی را دور هم جمع کنید تا بتوانید کارها را در زمان مناسب و بیشترین کیفیت انجام دهید.

استارت آپ‌ها در سال‌های اخیر کاهش چشم‌گیری داشته‌اند. در اداره استارتاپ‌ها با چالش‌های زیادی رو به رو می‌شوید و کارها را باید با سرعت زیادی انجام دهید. به همین خاطر ایجاد و مدیریت استارت آپ‌ها به کار بسیاری طاقت فرسایی تبدیل شده است. این دلیلی است که دیگر بسیاری از افراد تمایلی ندارند تا ایده‌های خود را با شروع استارت آپ‌ عملی کنند.

تیم‌ها نیاز به تغییر و تعدیل دارند

ایجاد تیم برای راه اندازی کسب و کار تنها کاری نیست که باید انجام دهید. این را باید در نظر داشته باشید که مسیری چند ساله روبه‌روی کسب و کار شما قرار دارد. باید دقت کنید که تیم را نسبت به زمان شروع کسب و کار خود تکمیل کنید. مدیران بسیاری از استارت آپ‌ها پس از گذشتن چند سال از شروع کار دیگر نتوانستند که منابع مالی و نیازهای تیم خود را تامین کنند، به همین خاطر کسب و کار آن‌ها با شکست رو به رو شد.

طبق آمار جمع‌آوری شده، حدود ۷۰ درصد از استارت آپ‌های کوچک پس از ۱۰ سال با شکست مواجه شده‌اند. البته از این آمار نترسید و سعی کنید منابع خود را نسبت به زمان شروع کسب و کار به خوبی کنترل کنید. کسب و کار موفق ساختار مشخصی دارد که باید دقت کنید که چیدمان افراد و مدیریت شما در این چارچوب قرار بگیرد.

اهمیت شخصیت افراد در تیم سازی

یکی از راه‌هایی که می‌توانید کسب و کار خود را در شکست غرق کنید، استخدام افرادی است که با یکدیگر سازگاری نداشته باشند. هماهنگ نبودن اعضای تیم با هم باعث می‌شود که انجام کارها با کندی پیش برود و نتایج کار از کیفیت پایینی برخوردار باشد. این اتفاق ممکن است که سرعت قطار کسب و کار شما را روی مسیر موفقیت کاهش دهد یا حتی آن را از ریل خارج کند.

البته این به این معنا نیست که یک ویژگی شخصیتی خاص ملاک انتخاب شما برای افراد تیم باشد. در واقع شما یک گروه شخصیتی متنوع برای استخدام در سمت‌‌های مختلف احتیاج دارید، اما باید ویژگی هر یکی از آن‌ها را به خوبی بشناسید. بسیاری از کارفرمایان برای انتخاب افراد مناسب تیم خود از تست‌های شخصیتی استفاده می‌کنند تا بهتر شخصیت اعضای تیم خود را بشناسند.

برای مثال قصد دارید فردی را برای سمت بازاریابی در قسمت فروش و توسعه خود استخدام کنید. تشخیص این کار بسیار ساده است؛ شما به فردی احتیاج دارید که روابط اجتماعی قوی و مهارت فروش بالایی را داشته باشد و بتواند به خوبی مشتریان شما را برای خرید کالا یا خدمات شما جذب کند. با استخدام فرد مناسب در این سمت قطعا به سودآوری مناسبی می‌رسید و مدیریت کسب و کار شما بسیار ساده‌تر خواهد شد.

افرادی را انتخاب کنید که به دنبال رضایت‌مندی مشتری باشند

در تیم سازی باید افرادی را انتخاب کنید که رضایت مشتریان شما را در الویت اول خود قرار دهند. رضایت‌مندی مشتری تنها مربوط به بخش فروش و بازاریابی شما مربوط نیست و باید در تک تک اعضا تیم رعایت شود. این تازه مربوط به کسب و کارهایی است که در بازار جا افتاده‌اند ولی اهمیت مشتری مداری در استارت آپ‌ها کوچک و تازه وارد بیشتر است. شاید شما در آغاز کار خود منابع مالی زیادی برای استخدام یک تیم بزرگ و یا چند بازاریاب را نداشته باشید. در این صورت همه اعضای تیم با مشتریان شما ارتباط مستقیم دارند. به همین خاطر باید اطمینان کسب کنید که همه‌ی اعضای شما این نگرش را دارند و هنگام انجام وظایف خود رضایت مشتریان را در نظر می‌گیرند.

رهبری صحیح تیم

در مدیریت تیم خود سعی کنید مانند مربی نمایش سیرک عمل کنید. مربی سیرک شناخت خوبی روی مهارت نمایشی تیم نمایش سیرک دارد و جوری افراد را برای انجام نمایش قرار می‌دهد که نمایش به صورت کاملا بی نقص اجرا شود. شناخت شما از شخصیت و مهارت هر یک از افراد در مدیریت تیم کسب و کار بسیار با اهمیت است. با قرار دادن اعضای مناسب کنار یکدیگر، کارهای اجرایی به خوبی و با سرعت مناسبی انجام می‌شود. همکاری تیمی خوب برای یک شرکت نوپا کاملا ضروری است.

در واقع می توان گفت رهبری و مدیریت تیم مهم ترین رکن ساخت یک تیم قوی و موفق به شمار می رود. بهترین و متخصص ترین افراد اگر مدیریت قوی نداشته باشند به طور حتم به یک تیم شکست خورده تبدیل خواهند شد.

انجام مراحل استخدام برای تیم سازی

هر کسی که یک تیم را ساخته باشد می‌داند که جمع‌آوری افراد مناسب برای ساخت تیم بسیار دشوار است. اگر مهارت کافی برای استخدام فرد مناسب تیم خود را ندارید، از یک استخدام کننده کمک بگیرید. انجام این کار برای شما دارد، اما زیان‌هایی که استخدام یک فرد مناسب به تیم شما وارد می‌کند قطعا بیشتر از این هزینه خواهد بود.

راه‌های کم هزینه‌تری نیز برای پیدا کردن افراد با مهارت‌های خاص وجود دارد. به طور مثال می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی یا سایت‌های کاریابی استفاده کنید. لینکدین (LinkedIn) یکی از این شبکه‌های اجتماعی است که در آخرین آمار ۸۷ درصد استخدام کنندگان از این پلتفرم برای استخدام افراد مناسب استفاده می‌کنند.

از یکنواخت شدن تیم به شدت پرهیز کنید

تیمی را تصور کنید که همه‌ی اعضای آن شخصیت یکسانی دارند و به یک چیز فکر می‌کنند. تمام دستورات به آن‌ها دیکته می‌شود و فقط از یک نفر دستور می‌گیرند. به نظر شما در این تیم جایی برای ظهور خلاقیت و اید‌های جدید وجود دارد؟ قطعا در این نوع تیم سازی هیچ نور امیدی برای پیشرفت وجود ندارد.

ایده‌های جدید و خلاقیت برای استارت آپ‌ها و کسب و کارهای کوچک، از نون شب واجب‌تر است. با یکسان بودن اعضای تیم هیچ نقطه ضعف و قوتی نمایان نمی‌شود و هیچ‌کس نمی‌تواند عملکرد دیگری را بررسی کند. با این اتفاق هیچ اشتباهات کار شما هیچوقت مشخص نیست و نمی‌توانید آن‌ها را اصلاح کنید.

ایجاد دیدگاه مشترک برای اعضای تیم

سعی کنید چشم‌انداز و دیدگاه خود را برای اعضای تیم خود شبیه‌سازی کنید. با انجام این کار، اعضای تیم شما به صورت متمرکز روی اهداف و چشم‌انداز چند سال آینده شرکت شما کار می‌کنند. برخی از مشاغل سعی می‌کنند که هدف نهایی خود را برای اعضای تیم مشخص نکند. به همین خاطر سالیانه ۳۷ میلیارد دلار برای این رویکرد نادرست هدر می‌شود.

اگر تیم شما برای رسیدن به یک هدف بزرگ آماده نباشد، انگیزه کافی برای رسیدن به آن ندارد. کم بودن انگیزه اعضای تیم هیچ کمکی به رسیدن به اهداف شما نمی‌کند. یک شرکت موفق فرهنگ مشخصی برای خود دارد و همه کارمندان با احترام به این فرهنگ فعالیت می‌کنند.

پست‌های شغلی که باید در تیم سازی مدنظر داشته باشید

در هر استارت‌ آپی سمت‌های معینی وجود دارد که افراد متناسب با آن سمت باید در تیم شرکت قرار بگیرند. فعالیت در هر یک از سمت‌ها به ویژگی‌های خاص شخصیتی نیاز دارد تا فرد بتواند به خوبی در آن سمت بدرخشد و به رشد تیم کمک کند. در این بخش از مطلب سمت‌های مهم در یک شرکت را معرفی می‌کنیم تا بیشتر با آن آشنا شوید.

۱-مدیر اجرایی یا CEO

اکثر مردم فکر میکنند که مدیر کسی است که حقوق بیشتری دریافت می‌کند و فقط یک دفتر اختصاصی برای خود دارد. اما مدیر اجرایی یک تیم استارت آپی مسئولیت‌های مهم‌تری دارد. مدیر اجرایی رهبر تیم است و سعی می‌کند که بر تمامی مراحل اجرای کار نظارت داشته باشد. این فرد سعی می‌کند که با ارائه ایده‌های جدید به موفقیت شرکت و تیم خود کمک کند. به همین خاطر فردی که در سمت مدیر اجرایی یک شرکت قرار می‌گیرد، باید خلاق، دقیق و با انگیزه باشد تا به خوبی بتواند از عهده این وظایف بر بیاید.

۲-مدیر توسعه محصول یا CPO

در هر تیم سازی موفقی فردی وجود دارد که از چشم‌انداز و اهداف شرکت خبر دارد و سعی می‌کند برای رسیدن به آن تلاش کند. مدیر توسعه نیز همین وظیفه را دارد و سعی می‌کند که با تحقیق و توسعه خدمات یک استارت آپ به حقیقی شدن اهداف و رویاهای آن کمک کند. مدیر توسعه محصول باید از نیاز بازار و توانایی شرکت آگاه باشد و سعی کند که ایده‌های جدیدی بر توسعه محصولات ارائه دهد. به همین خاطر داشتن ذهن خلاق برای یک مدیر توسعه محصول ضروری است.

۳-مدیر بازاریابی یا CMO

این فرد کسی است که وظیفه دارد تا بازار جدید و مشتریان آن را برای کسب و کار شما فراهم کند. اهمیت این وظیفه از جایی مشخص می‌شود که میزان فروش محصولات و خدمات شما تاثیر شگرفی روی سودآوری استارت آپ می‌گذارد. داشتن روابط اجتماعی خوب و شناخت کافی روی بازار و مشتریان، به یک مدیر بازاریابی کمک می‌کند تا در سمت خود به خوبی فعالیت کند.

‌ارتباط هکر رشد و تیم سازی

همان طور که در بیشتر مقاله های هک رشد اشاره کرده ایم هکر رشد فردی است که باید در زمینه های مختلف مهارت و اطلاعات داشته باشد و مهم ترین مشخصه او داشتن قدرت مدیریت است. هکر رشد شخصی است که باید کسب و کار را در مسیر رشد سریع تر قرار دهد. درست است که هکر رشد باید در زمینه های مختلف مهارت داشته باشد اما مسلما قادر نیست همه کارها را خود به تنهایی انجام دهد.

به همین دلیل او باید اعضای شرکت را مانند یک تیم در جهت هدفی که می خواهد هدایت کند. تیم سازی بیشتر از هر کس دیگر برای هکر رشد دارای اهمیت می باشد. در آموزش هک رشد قدرت مدیریت کردن تیم هک رشد بسیار دارای اهمیت است و در تیم هک رشد باید از بهترین و مشتاق ترین افراد برای رسیدن به اهداف شرکت استفاده شود.

‌سخن پایانی

همان طور که در مقاله اشاره کردیم بسیاری از کارها به صورت تیمی بسیار با کیفیت تر و سریع تر انجام خواهند شد. به خصوص در مبحث کسب و کار که کاری پیچیده و دارای جزییات فراوان می باشد و برخی اشتباهات در آن بازگشت ناپذیر خواهد بود. داشتن یک تیم منسجم و قوی می تواند یکی از راه های هک رشد باشد که مسیر رشد را تسریع می بخشد.

ما در هکر‌بیز به شما کمک می‌کنیم تا در تیم سازی کسب و کار خود موفق باشید. در این مجموعه بسیاری از ترفند‌های دیگر برای رشد کسب و کار مثل افزایش درآمد و تعداد مشتریان نیز در کنار تیم سازی موفق به شما آموزش داده می‌شود که با استفاده از آن‌ها مراحل کامل رشد کسب و کار خود به سوی موفقیت را تجربه خواهید کرد.

این روزها ورود به دنیای آنلاین یک الزام است

روش های جذب مشتری به صورت آنلاین برای کسب و کارهایی که در فضای وب فعالیت دارند، بسیار مهم است. این امر در طولانی مدت به بازدهی بیشتر و سوددهی منجر خواهد شد. فراموش نکنید در کسب و کار خود موفق نخواهید شد مگر روش‌هایی که در ادامه گفته می‌شود را به دقت اجرا کنید.

آشنایی با روش های جذب مشتری به صورت آنلاین

‌مهم نیست که تازه فروشگاه اینترنتی خود را دارید یا سالهاست وارد عرصه تجارت الکترونیکی شده‌اید، موفق نخواهید شد مگر اینکه بتوانید مشتری‌های بیشتری را به تجارت خود جذب کنید. البته به نظر می‌رسد گفتن این کار ساده‌تر از انجام آن است، اما برای سهولت این روند، ما ۵ راه موثر را برای شما لیست کرده‌ایم که به شما کمک می‌کند بدون صرف بودجه هنگفت، ترافیک زیادی را بدست آورید!

داشتن یک فروشگاه اینترنتی زیبا

اولین مورد از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین این است که از خود بپرسید آیا وب سایت شما جذاب است یا خیر؟ طراحی یک فروشگاه آنلاین بسیار مهم است، زیرا اگر مشتری جذب ظاهر سایت شما شود، به راحتی کلیک کرده و شما را انتخاب می‌کند. باید توجه داشته باشید که تصمیم خرید کاربر معمولاً فقط پس از ۳ ثانیه از ورود به وب سایت شما گرفته می‌شود، بنابراین این اولین برداشت مشتری از سایت شماست که مهم است.

اگر مشتریان سایت یا پیج فروشگاهی شما را دوست نداشته باشند، هیچ چیز نمی‌خرند و دیگر به سایت شما برنخواهند گشت. همانطور که Patryk Pawlikowski، مدیرعامل یک پلتفرم تجارت الکترونیکی به نام Shoplo.com اظهار داشته: وبسایت نماینده فروشگاه شماست. به همین دلیل است که باید زیبا و حرفه‌ای باشد، به خصوص اگر محصولات هم بسیار زیبا باشند.

اگر مشتری به دنبال یک لباس باشد و با یک وب سایت زشت روبرو شود، از تصمیم خود عقب نشینی خواهد کرد. مشتریانی که هزاران فروشگاه آنلاین برای خرید پیش‌رو دارند، فروشگاهی را انتخاب می‌کنند که طراحی مدرن‌تر و زیباتری داشته باشد. دلیل این امر ساده است: یک فروشگاه زیبا قابل قابل اعتمادتر است.

مراقبت از مشتری

مورد دیگری که در رابطه با روش های جذب مشتری به صورت آنلاین باید به آن توجه شود، مراقبت از مشتری است. همیشه به یاد داشته باشید که هیچ ابزار تبلیغی بهتر و موثرتر از مشتریان راضی وجود ندارد. برای این کار، تجربه خرید در فروشگاه خود را بهبود دهید.

یک تحقیق نشان داده که اگر به سرعت به سوالات یا نگرانی‌های مشتری رسیدگی نشود، ۴۵٪ از خرید منصرف خواهند شد. این بدان معنی است که اگر شما می‌خواهید مشتری جذب کنید، شما باید به تمام نظرات و سوالات آن‌ها را در اسرع وقت پاسخ دهید. پاسخگویی به موقع به موقع رمز موفقیت در این موضوع است. بنابراین، به یاد داشته باشید که هرگز تأثیر مراقبت از مشتری را دست کم نگیرید. تحقیقی که توسط کمپانی مک کینزی انجام شد نشان داد که ۷۰٪ از تجارب خرید بر اساس احساس مشتری نسبت به یک فروشگاه آنلاین است.

روش‌های جدید و خلاقانه برای تحویل کالا

فروشگاه‌های آنلاین پیشرو در تلاشند تا سریعترین خدمات ممکن را برای تحویل خریدهای آنلاین به مشتریان خود ارائه دهند. به عنوان مثال Macy’s برنامه تحویل کالا در همان روز را با قیمت حمل سه روز ارائه می‌دهد. البته برای چنین کاری نیاز است تا در مناطق مختلف انباری برای ارسال کالا داشته باشید. این امر برای فروشگاه‌های بزرگ امکان‌پذیر است.

فروشگاه‌های کوچک می‌توانند از روش‌های خلاقانه دیگر برای تحویل کالا که یکی از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین است، استفاده کنند. به طور مثال می‌توانند هزینه ارسال را برای خریدهای متوالی و مشتریان وفادار در نظر نگیرند، یا می‌توانند روی هر بسته ارسالی یک کارت پستال کوچک یا هدیه کوچک قرار دهند.

ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان

یکی از موارد مهمی که در رابطه با روش های جذب مشتری به صورت آنلاین اغلب به آن توجه نمی‌شود، این است که مشتریان اغلب در فروشگاه‌های آنلاین برای خرید دچار تردید هستند. مرکز پشتیبانی و پاسخگویی می‌تواند مانند یک مشاور دلسوز در کنار مشتری باشد و حس اعتماد را در وی تقویت کند. همچنین اگر این خدمات به صورت ۲۴ ساعته باشد، به مشتریان خود نشان می‌دهید که برای آن‌ها اهمیت قائل هستید و این امر در طولانی مدت به سودآوری بیشتر هم منجر خواهد شد.

طراحی اپلیکیشن برای کسب و کار خود

یکی از ویژگی‌های کلیدی محیط دیجیتال مدرن، چندکاناله بودن آن است. حضور موثر در این کانالها باعث ارتباط با مشتریان بالقوه می‌شود و یک چالش حیاتی برای تجارت در دنیای آنلاین است. برنامه‌های موبایل یکی از قدرتمندترین ابزارها برای تماس با مخاطبان هدف محسوب می‌شوند.

تقریباً هر فرد بالغ در جهان دارای تلفن هوشمند است و این نکته یعنی شما به عنوان یکی از روش‌های جذب مشتری به صورت آنلاین باید روی اپلیکیشن هم تمرکز کنید. از مزایای مهمی که یک اپلیکیشن می‌تواند برای تجارت شما فراهم کند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• رشد فروش: اپلیکیشن کانال جدیدی است که از طریق آن می‌توانید سود شرکت و کسب و کار خود را افزایش دهید. بسته به تعداد مخاطبان، میزان سود هم می‌تواند افزایش قابل توجهی داشته باشد. با اعلآن‌های تبلیغاتی و تخفیفی روی برنامه موبایل، می‌توانید به مشتریان انگیزه دهید تا از شما خرید کنند. همچنین امکان ارتباط مستقیم با مشتری را فراهم می‌کند و به همین خاطر یکی از مهم‌ترین روش های جذب مشتری به صورت آنلاین به شمار می‌رود
• ایجاد مخاطب: شما می‌توانید به کمک یک اپلیکیشن با هر فردی در هر جای کشور که باشد، ارتباط برقرار کنید. شخص نیازی به یادآوری آدرس وب سایت شما یا مراجعه به موتور جستجو ندارد. بسته به نوع طراحی و عملکرد اپلیکیشن در برخی موارد حتی می‌توان بدون دسترسی به اینترنت از آن استفاده کرد.

هر کاربر جدیدی که برنامه تلفن همراه شما را نصب می کند، وارد فضای اطلاعاتی شما می‌شود و راهکاری مفید از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین محسوب می‌شود. بنابراین، ارزش دارد که از روش‌های مختلف برای افزایش تعداد نصب استفاده کنید. به عنوان مثال، برای کسانی که اولین بار از اپلیکیشن اقدام به خرید می‌کنند، یک هدیه یا تخفیف در نظر بگیرید.

فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

یکی دیگر از مهم‌ترین روش های جذب مشتری به صورت آنلاین این است که رسانه‌های اجتماعی را جدی بگیرید، زیرا یکی از کانال‌هایی هستند که امکان تبلیغ رایگان شما را فراهم می‌کند. مطمئناً، اگر تبلیغات را در بین شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید، هزینه خود در این زمینه را تا حد زیادی کاهش خواهید داد و صرف حضور در آن رایگان است. این امر می‌تواند مزایای زیادی را نیز به همراه داشته باشد!

رمز موفقیت در شبکه‌های اجتماعی ارائه محتوای شگفت‌انگیز است. شما باید در میان رقبای خود جالب و برجسته باشید، به طوری که مردم بخواهند شما را دنبال کنند. اگر موفق به انجام این کار شوید، یک کانال بازاریابی عالی و بدون هیچ گونه هزینه مالی خواهید داشت.

ممکن است سوال شود در این مورد از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین با استفاده از سوشال مدیا باید چه کار کرد؟ برای این کار موارد زیر را درنظر داشته باشید:

• به طور منظم در شبکه‌های اجتماعی فعالیت داشته باشید
• کاربران خود را درگیر کنید، از آن‌ها سوال کنید، به نظرات آن‌ها پاسخ دهید، سعی کنید توجه آن‌ها را به خود جلب کنید
• بهترین کانال‌ها را برای مشاغل خود انتخاب کنید، اما همیشه روی محبوب‌ترین شبکه اجتماعی جامعه هدف تمرکز کنید
• از طراحی گرافیک به صورت بهینه استفاده کنید. پست‌های دارای عکس، معمولاً ۵۰ درصد بیشتر ذهن را درگیر می‌کند؛ همچنین می‌توانید از اینفوگرافیک استفاده کنید

تبلیغات

اغلب مردم عاشق تبلیغات و تخفیف هستند. این مورد از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین در واقع یک مکانیزم روانی است که مسئول تحریک احساسات مشتری برای خرید است. اما چگونه می‌توانید از تبلیغات در فروشگاه آنلاین خود برای جذب مشتری استفاده کنید؟ یک ایده، ارائه حمل و نقل رایگان به مشتریان است؛ زیرا تعداد خرید در فروشگاه‌های دارای رشد، بیشتر از دیگر فروشگاه‌هاست. روش دیگر توزیع کوپن تخفیف است، یعنی شما می‌توانید آن‌ها را به مشتریان جدید که برای اولین بار از شما خرید می‌کند ارائه بدهید تا انگیزه‌ای برای اولین خرید تکرار آن پیدا کنند.

همچنین برای پیاده کردن این مورد از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین باید پیشنهادی ویژه به مشتریان وفادار خود ارائه داده و نظر آن‌ها را به خود جلب کنید؛ مانند تخفیف ویژه در خرید سوم، ارائه هدیه همراه با خریدی که در روز تولد وی انجام شود، دادن یک محصول رایگان اگر دو کالا را خرید کند. همه این‌ها باعث می‌شوند مشتری‌های شما احساس خاصی داشته باشند و به خرید مجدد فکر کنند.

بازاریابی از طریق ایمیل

آخرین مورد از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین که اهمیت بسیار زیادی دارد؛ بازاریابی از طریق پست الکترونیکی یا ایمیل مارکتینگ است. این مورد یک راه حل ارزان و موثر برای جذب مشتری است. یک نظرسنجی نشان داده است که ۵۴٪ از مردم نگرش مثبتی نسبت به شرکت‌هایی دارند که برای آن‌ها ایمیل ارسال می‌کنند.

همچنین بر اساس این نظرسنجی، ۷۱٪ از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که هنگام خرید، همیشه ایمیل‌هایی را که یک شرکت برای آن‌ها ارسال می‌کند به خاطر می‌آورند. این نتایج اهمیت بازاریابی از طریق ایمیل را تأیید می‌کند. اما برای پیاده کردن این مورد مهم از روش های جذب مشتری به صورت آنلاین چه کاری می‌توانید انجام دهید؟ برخی از رایج ترین ایده‌ها در این رابطه عبارتند از:

• ارسال لیست محصولات جدید به ایمیل مشتریان
• ارسال ایمیل در مورد فروش ویژه و تبلیغات
• ارسال لیست محصولات مکمل آنچه خرید کرده‌اند و …

سخن پایانی

برای جذب مشتری به فروشگاه آنلاین خود، نیازی به میلیون‌ها نفر ندارید. مهم‌ترین چیز این است که در پیاده کردن روش های جذب مشتری به صورت آنلاین خلاق باشید و بدانید از کدام کانال استفاده کنید.

مقدمه

اصطلاح نقشه‌ سفر مشتری برگرفته از عوامل تاثیر گذار در فرآیند تبدیل مشتری‌های بالقوه به مشتری‌های همیشگی است. در پایداری کسب و کارهای امروزی، راضی نگه‌داشتن مشتری‌ها از چند جهت مورد توجه قرار گرفته است. مشتری از نقطه‌ای نامعلوم با طی کردن مسیر پر پیچ‌وخمی می‌تواند سوددهی شما را افزایش بدهد.

طرز برخورد اولیه، شناخت نیازهای مشتری و ایجاد ارتباط از عوامل تاثیر گذاری هستند که رونق کسب و کار شما را تضمین خواهند کرد. کسب و کارهایی که مشتری را قلب تجارت خود قرار می‌دهند و روی نقشه سفر مشتری تمرکز می‌کنند، سودآوری بیشتری نسبت به رقبای خود دارند.

عوامل شکل‌گیری نقشه سفر مشتری

سفر مشتری به چرخه زندگی، از آگاهی تا وفاداری می‌پردازد. این فرآیند به شما این امکان را می‌دهد تا استراتژی‌های ارتباطی بهتری را با مشتری در هر لحظه از سفر تعیین کنید. برای آگاهی از شکاف‌های ارتباطی، نیاز به نقشه برداری از این سفر طولانی است. در ادامه به شرح الگوها و چارچوب‌هایی که برای تهیه نقشه سفر مشتری نیاز است، خواهیم پرداخت.

اگر مشتری را به چشم یک نعمت ببینیم و با آن مانند یک پادشاه برخورد کنیم چه اتفاقی خواهد افتاد؟ مشتری پس از خروج از شرکت، محصولات ما را به دوستان خود معرفی می‌کند در نتیجه بدون صرف هزینه‎‎‌ای برای تبلیغات، به بازدید کنندگان بیشتری دست یافتیم. از دیدگاه تجارت، شرکت‌هایی که رفتار خوبی با مشتریان خود دارند، از رقبای خود که در این زمینه کوتاهی می‌کنند، پیشی خواهند گرفت.

تحقیقات نشان می‌دهد که این‌گونه شرکت‌ها ۶۰% سوددهی بیشتری دارند و دست‌یابی به این هدف با ایجاد نقشه سفر مشتری میسر می‌گردد. به‌طور عمده استفاده از نقشه سفر مشتری مزایایی هم‌چون کاهش هزینه‌ها، افزایش سوددهی و ایجاد تجربه مشتری بهتر دارد.

چهار رکن اصلی در تعیین نقشه سفر مشتری

از آن‌جایی که کاربرد این اصطلاح کمتر از ۲۰ سال قدمت دارد، می‌توان گفت ۵۰ درصد از شرکت‌ها برای افزایش بازدهی خود، از آن استفاده نمی‌کنند. مشتری مانند یک مسافر از لحظه آشنایی با محصولات ما تا لحظه‌ی خرید، مسافتی را طی خواهد کرد. با استفاده از تحلیل رفتار آن‌ها، بایستی مسیری هموار جهت رسیدن به مقصد که همان خرید از محصولات ما است، پیش روی آن‌ها قرار دهیم. شما به عنوان فروشنده و عرضه کننده محصولات خود مانند یک هم‌سفر در کنار مشتری به نیازها و پرسش‌های او پاسخ خواهید داد.

اگر کسب و کار شما تنها راه‌اندازی سایت باشد، شناخت اهدافِ مخاطبانی که به سایت مراجعه می‌کنند و پس از چند کلیک از آن خارج می‌شوند بسیار حیاتی است. اما اگر مخاطب خود را به‌ عنوان یک خریدار ببینید، متوجه خواهید شد که از مسیر مشخصی استفاده کرده تا به مرحله نهایی برسد که خریدکردن است.

عده‌ای از صاحبان کسب و کار بر این باوراند که نقطه پایانی این سفر پس از خرید محصول به اتمام می‌رسد، درحالی که برخی دیگر هیچ نقطه پایانی را در این سفر درنظر نمی‌گیرند. از این‌رو باید رفتار و اقدامات مشتری را مانند یک نقشه ترسیم کرده و درصدد برطرف کردن موانع و مشکلاتِ او قدم بگذارید.

مدل آیدا (AIDA) از پرکاربرد ترین مدل‌ها برای ایجاد ارتباط بین صاحب کسب و کار و مشتری است. این مدل به چهار مرحله‌ای که یک بازدیدکننده معمولی را به مشتری تبدیل می‌کند دلالت دارد. آگاهی (Awareness) اولین مرحله می‌باشد. مشتری در این مرحله تنها از نوع کالا و خدمات مطلع می‌گردد. علاقه (Interest) در گام بعدی اتفاق می‌افتد. ممکن است نسبت به ویژگی‌ها و مزایای کالای شما پرسش‌هایی را مطرح کند که نشان از کنجکاو شدن مشتری است.

در صورتی که محصول شما را با محصولات مشابه مقایسه کند و از مزایای آن باخبر گردد میل به خرید در او ایجاد می‌شود که این مرحله تمایل (Desire) نام دارد. در گام آخر مشتری اقدام به خرید محصول و یا خدمات ارائه شده از سوی شما می‌کند که به آن عمل (Action) گفته می‌شود.

هرچه تعداد افراد در مرحله اولیه با پایانی یکسان‌تر باشند، به این معنی است که کسب و کار ما توانسته اکثر مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کند. از چهارگام آیدا به عنوان قیف بازاریابی یا قیف فروش نیز نام برده می‌شود. اما برخی دیگر از صاحب‌نظران عقیده متفاوت‌تری دارند. آن‌ها بر این باور هستند که نقشه سفر مشتری مراحل بیشتری را می‌طلبد. مسیر نقشه سفر مشتری این عده از مراحل زیر تشکیل شده است.

• آگاهی از کالا (Awareness)
• بررسی کالا و خدمات (Consideration)
• ایجاد علاقه (Acquisition)
• خرید (Action)
• خدمات پس از فروش و ضمانت‌‎نامه ( Guarantee and Service)
• وفاداری به برند (Loyalty)

ترسیم نقشه سفر مشتری

در بازارهای کنونی، صاحبان کسب و کار از هر ترفندی جهت حفظ و افزایش مشتریان خود استفاده می‌کنند. نگارش نقشه سفر مشتری نیز از دیگر استراتژی‌های بسیار سودمند در جهتِ رشدِ فضای تجاری می‌باشد. چندین مرحله در نگارش نقشه سفر مشتری نقش به‌سزایی دارند که به شرح آن‌ها خواهیم پرداخت.

تعیین هدف

درست مانند تمامی حرفه‌ها، تعیین هدف نهایی و رسیدن به جایگاهی خاص از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شما به‌عنوان صاحب کسب و کار باید از دلایل ترسیم نقشه مشتری آگاه باشید. دلایل متعددی برای نگارش این‌گونه نقشه وجود دارد که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به شناخت بهتر مشتریان، آنالیز کردن رفتار آن‌ها و روش آشنایی با برند، اشاره کرد.

مشتری‌شناسی

شما باید مانند یک روان‌پزشک با طرح چند سوال کوتاه بتوانید از نیت مشتری بالقوه خود باخبر شوید. این مرحله شما را در شناخت مشتریان واقعی و تبیین سیاست‌های مرتبط با نیاز آن‌ها همراهی می‌کند. با کسب آگاهی اولیه از مشتریان خود می‌توانید راهبردهای متفاوتی را اتخاذ کنید.

ایجاد ارتباط با مخاطب

به بازه‌هایی که مشتری بالقوه شما نیاز به ایجاد ارتباط دارد، نقطه تماس یا ارتباط گفته می‌شود. پاسخ به سوالات، پیش‌بینی رفتار آن‌ها پس از شنیدن پاسخ و همچنین طرز پذیرش آن‌ها توسط شما، اهمیت ویژه‌ای در افزایش مشتری‌های واقعی شما دارند.

کاهش حداکثری کمبودها

رفع نیازهای مشتری از اساسی‌ترین علل وجود کسب و کارها است. برای مثال یک رستوران را در نظر بگیرید که تنها غذاهای گوشتی در آن ارائه می‌شود. از این‌رو مشتری بالقوه‌ای که تمایلی به مصرف گوشت ندارد، نمی‌تواند به مشتری واقعی شما بدل گردد. لذا با رفع تمامیِ موانع و تکمیل کردن زمینه فعالیتی خود، به مشتریان بیشتری دست خواهید یافت.

ترغیب مشتری

حتی با استفاده از لحن جذاب در توضیح خدمات وکالای خود، می‌توان به شمارِ مشتریان واقعی اضافه کرد. به اصطلاح عامیانه، تحویل گرفتن مشتری و برانگیختن احساسات او، می‌تواند به فروش بیشتر کالا منجر شود. از کلیه اقداماتی که به‌وسیله آن بتوان مشتری را برای خرید ترغیب نمود باید استفاده کرد.

خود را جای مشتری بگذارید

اگر در تدوین نقشه سفر مشتری با مشکل مواجه هستید، کافی است خودتان را مانند یک مشتری فرض کنید. سپس طبق نقشه، تمام مراحل را با جزئیات کامل و اقدامات احتمالی (سوالات پیشامده از طرف مشتری) پیاده‌ریزی کنید. با این ترفند به شکاف‌های موجود در تهیه نقشه سفر مشتری پی خواهید برد. همچنین می‌توانید تحلیل بسیار دقیقی از خود و نقاط تماس داشته باشید و کمبودهای هر بخش را کاملا برطرف کنید.

مرحله پایانی

طبق تجربیات و تحلیل رفتار و اقداماتی که در تدوین نقشه سفر مشتری به‌دست می‌آورید، می‌توانید به کمبودهای کسب و کار خود پی برده و تغییرات لازم را اعمال کنید. در نظر داشته باشید که یکی از دلایل ترسیم نقشه سفر مشتری ریشه‌یابی کمبودها و رفع موانع احتمالی است.

برای بقا در بازار پرتلاطم امروزی و همچنین گسترش کسب و کار، نمی‌توان ثانیه‌ای را هدر داد. تبلیغات متنوع، کاهش هزینه‌ها، اعطای امتیازات ویژه برای مشتریان دائمی و غیره، نمی‌توانند حیات تجارت‌های نوپا و حتی تجارت‌های ریشه‌دار را تضمین کنند. از این جهت رشد کسب و کار به صورت هوشمندانه و بهره‌مندی از آخرین متدها، می‌توانند شما را به عنوان صاحب کسب و کار یاری رسانند.

تجربه مشتری؛ حلقه مفقوده

فرض کنید شما صاحب فروشگاه اینترنتی در زمینه فروش لباس هستید، مخاطبی که نام شما را هرگز نشنیده است به صورت تصادفی وارد فروشگاه شما می‌شود. با اینکه شناخت قبلی از شما ندارد و با توجه به زیبایی بصری و جذاب بودن وبسایت شما، حسابی در آن می‌سازد و آدرس فروشگاه شما را یادداشت می‌کند.

چنین جذابیتی تنها با استفاده از چند ابزار و ویژگی ساده مانند محدودکردن قیمت‌ها، به‌ترتیب نمودن اجناس از نظر رنگ، اندازه و کشور تولیدی و همچنین امکان اطلاع رسانی فروش‌های ویژه از طریق ایمیل بدست خواهد آمد.

همانطور که پی بردید، ایجاد یک تجربه عالی در مخاطب با ابزارهای ساده می‌تواند او را به یک مشتری دائمی تبدیل کند. برای ایجاد این تجربه، نیاز به یک نقشه و راهنما است که از طریق آن به خصوصیات و نیازهای خاطب خود دست پیدا کرد.

سخن پایانی

در این مطلب از وب‌سایت هکر بیز با یکی از روش‌های تحلیلی برای کسب آگاهی از نقاط ضعف و قوت کسب و کار خود به نام نقشه سفر مشتری (Customer Journey) پرداختیم. اگر بتوانیم کسب و کار خود را از دید مشتری ببینیم، به شناخت کامل‌تری از خود و نقاط ضعف‌مان پی خواهیم برد. رفع کمبودها و حذف موانع احتمالی و همچنین تکمیل نمودن نقاط قوت تجارت‌ها به تهیه نقشه سفر مشتری وابستگی دارد. کسب و کارهای بسیاری که در شرفِ ورشکستگی قرار داشتند با تهیه نقشه راه، توانستند به لایه‌های پنهان خود دسترسی پیدا کرده و آن‌ها را به مسیر درست‌تری هدایت کنند.